해외 환자유치 사업에서 가장 어려운 일은 무엇일까. 병원과 계약을 체결하는 일도, 해외에 사무소를 설립하는 일도 아니다. 실제로 한국에서 치료받을 의사가 있는 해외 환자를 찾아내고, 그들이 신뢰할 수 있는 정보를 제공해 상담과 방문으로 연결하는 일이다.
의료관광 시장에 진출하는 에이전시가 늘어나면서 경쟁도 치열해지고 있다. 그러나 상당수 사업자는 여전히 현지 인맥이나 소개, 유료 광고에 의존하는 방식으로 환자유치 사업을 운영하고 있다.
이러한 가운데 호주·뉴질랜드 변호사이자 15년 경력의 IT 전문가인 박경진 변호사(Adrienne Park)가 의료관광 에이전시를 위한 스마트한 AI 병원마케팅 특별강연을 선보이고 있다.
강연의 핵심은 단순하다. 해외 환자를 무작정 찾아다니는 것이 아니라, 한국 의료서비스를 찾고 있는 해외 환자가 온라인에서 에이전시를 발견할 수 있도록 만드는 것이다.
박경진 변호사는 지난 15년 동안 수백 개의 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 직접 개발하며 온라인 마케팅 알고리즘을 연구하고 실무에 적용해 온 전문가다. 특히 검색엔진의 정보 수집 구조와 검색 노출 원리, 이용자의 검색 행동, 콘텐츠 최적화 및 온라인 고객 전환 과정에 대한 깊은 이해를 갖추고 있고 이를 바탕으로 출간한 도서는 교보문고 MD 선택 도서로 선정이 될 만큼 본질을 이해하고 있다.
그녀는 이러한 기술적 경험을 바탕으로 의료관광 에이전시가 AI를 활용해 어떻게 새로운 고객을 발굴하고 사업의 경쟁력을 높일 수 있는지 구체적인 전략을 제시한다.
해외 환자를 찾아다니지 말고, 해외 환자가 찾아오게 만들어야한다!
의료관광 에이전시 창업자들이 가장 먼저 고민하는 것은 해외 환자를 어디에서 확보할 것인가 하는 문제다. 일부 사업자는 해외 병원이나 여행사와 제휴를 맺고, 또 다른 사업자는 현지 광고와 박람회에 투자한다. 이러한 방식도 의미가 있지만 지속적인 고객 유입을 위해서는 에이전시 자체의 온라인 경쟁력을 확보할 필요가 있다.
박경진 변호사는 의료관광 에이전시가 단순한 중개업체에서 벗어나 해외 환자가 신뢰할 수 있는 의료정보 플랫폼으로 성장해야 한다고 강조한다.
예를 들어 한국에서 특정 치료를 받고 싶어 하는 해외 환자가 있다면, 그 환자는 치료비뿐 아니라 의료기관의 전문성, 예상 체류 기간, 통역 지원, 이동 편의성, 치료 후 관리 등을 함께 검색할 가능성이 높다.
이때 환자가 궁금해하는 정보를 체계적으로 제공하는 에이전시는 상담으로 이어질 기회를 확보할 수 있다.
박 변호사는 이를 위해 고객의 검색 의도를 파악하고, 질문에 적합한 콘텐츠를 제작하며, 실제 상담 신청으로 연결되는 온라인 구조를 설계해야 한다고 설명한다. 또한, AI를 단순히 광고 문구를 작성하거나 이미지를 만드는 도구로 사용하는 것은 기술의 일부만 활용하는 것이라고 지적한다.
국가별 검색 수요 조사, 다국어 콘텐츠 초안 작성, 고객 문의 분류, 상담 이력 관리, 마케팅 성과 분석, 반복적인 행정업무의 자동화 등이 대표적이다.
예를 들어 여러 국가에서 환자 문의가 들어오는 에이전시라면 문의 내용을 언어별로 분류하고, 관심 치료 분야와 방문 희망 시기 등을 체계적으로 관리할 수 있다. 또한 상담 데이터를 분석해 어느 국가에서 어떤 의료서비스에 대한 관심이 높은지 파악하고, 마케팅 자원을 효율적으로 배분하는 데 활용할 수 있다.
다만 의료정보와 개인정보를 처리할 때에는 정확성 검증과 적절한 보호조치가 전제돼야 한다.
박 변호사는 AI를 도입하는 목적이 단순히 직원의 업무를 대체하는 것이 아니라 제한된 인력으로 더 많은 해외 고객에게 신속하고 일관된 서비스를 제공하는 데 있다고 설명한다.
박경진 변호사의 강연이 흥미로운 이유는 온라인 마케팅을 단순한 광고 기술이 아니라 하나의 시스템으로 이해한다는 점이다.그녀는 20대 초반부터 수많은 온라인 창업에 도전했고, 직접 웹사이트를 제작하며 이용자의 행동과 검색엔진의 변화를 관찰해 왔다.
노트북 키보드에 구멍이 날 정도로 개발에 몰두했다는 그녀의 경험은 단순한 노력의 이야기가 아니다. 수많은 시행착오를 통해 온라인에서 고객이 어떤 경로로 유입되고, 어떤 순간에 이탈하며, 무엇을 확인한 뒤 문의를 남기는지 분석해 온 과정이었다.
박 변호사는 홈페이지 방문자 수가 많다는 이유만으로 마케팅에 성공했다고 판단해서는 안 된다고 강조한다.중요한 것은 실제 상담 문의가 얼마나 발생하는지, 상담이 예약으로 얼마나 연결되는지, 그리고 환자가 서비스를 이용한 이후에도 신뢰 관계가 유지되는지 확인하는 것이다
그동안 많은 의료관광 에이전시가 병원의 이름과 의료진의 인지도에 의존해 사업을 운영한다. 하지만 이번 강연을 통해서 환자 여정을 중심으로 의료관광 에이전시의 홈페이지 구성, 상담 신청 절차, 콘텐츠 기획과 마케팅 성과 측정 방법을 설명한다.
박경진 변호사는 에이전시 자체의 브랜드를 구축하는 것이 장기적인 사업 안정성에 도움이 될 수 있다고 강조한다. 해외 환자가 특정 병원만 기억하는 것이 아니라 자신에게 정확한 정보를 제공하고, 언어와 문화적 차이를 이해하며, 의료기관과의 소통을 원활하게 지원했던 에이전시를 기억하도록 해야 한다는 것이다.
이를 위해서는 전문 분야를 명확하게 설정하고, 고객에게 제공할 수 있는 서비스의 범위를 구체적으로 설명하며, 일관된 브랜드 메시지를 구축해야 한다.
또한 환자 후기나 치료 사례를 마케팅에 활용할 때는 개인정보와 의료광고 관련 제한을 고려해야 하며, 치료 결과를 보장하는 표현이나 과장된 홍보를 피해야 한다.
박 변호사는 의료관광 에이전시의 진정한 경쟁력은 단기간의 광고 성과보다 장기간 축적되는 신뢰와 전문성에서 나온다고 설명한다.
박경진 변호사는 호주 그리피스대학교에서 법학을 전공하고 퀸즐랜드대학교에서 정보기술 석사과정을 이수했다. 현재 민간기업과 공공기관의 심사평가위원 및 자문 활동에 참여하고 있으며, 최근에는 KAIST 대학원에서 AI 시대, 생존전략과 브랜딩을 주제로 강연을 진행했다.
또한 AI 기반 강연 플랫폼 이상한강연(OddSpeakers)을 직접 개발해 중소벤처기업부 모두의창업 2기 1라운드에 합격했다. 그녀는 해당 플랫폼을 개발하는 데 39일 동안 약 819시간을 투자했다고 밝혔다. 아이디어를 구상하는 단계에서 멈추지 않고 직접 기술을 구현해 사업화에 도전했다는 점에서 의미가 있다.
이러한 경험을 바탕으로 그녀는 의료관광 에이전시 창업자들에게 처음부터 거대한 시스템을 구축하기보다 고객이 실제로 필요로 하는 서비스를 파악하고 작은 규모로 시작해 개선하는 전략을 제안한다. 강연은 의료관광 에이전시 대표, 해외 환자유치 사업 창업 예정자, 병원 국제사업 담당자, 의료기관 경영진 및 글로벌 마케팅 실무자를 대상으로 한다.
주요 내용은 AI를 활용한 해외 환자 발굴, 국가별 온라인 고객 확보 전략, 검색 알고리즘을 고려한 홈페이지 최적화, 다국어 콘텐츠 제작, 상담 전환율 개선, 에이전시 브랜드 구축 및 업무 자동화 등이다.
특히 단순한 이론 전달이 아니라 실제 웹사이트와 플랫폼을 개발한 경험을 바탕으로 의료관광 사업자가 자신의 업무에 적용할 수 있는 마케팅 전략을 설명하는 데 중점을 둔다.
박경진 변호사는 앞으로 의료관광 에이전시의 경쟁력이 해외 네트워크의 규모뿐 아니라 디지털 기술을 얼마나 효과적으로 활용하는지에 따라서도 달라질 것이라고 전망한다.
AI를 활용해 고객의 요구를 더 정확하게 이해하고, 신뢰할 수 있는 정보를 제공하며, 상담과 예약 과정을 효율적으로 설계하는 기업이 새로운 사업 기회를 확보할 수 있다는 것이다.
박경진 IT 변호사의 스마트한 AI 병원마케팅 특별강연은 의료관광 에이전시가 이러한 변화에 대응하고 지속 가능한 디지털 경쟁력을 구축하기 위한 실질적인 방향을 제시한다.
본 강연은 AI 활용, 온라인 마케팅, 디지털 브랜딩 및 해외 환자유치 마케팅 전략에 관한 교육을 목적이며 국내 의료법을 포함한 대한민국 법령에 대한 개별 법률 자문, 법률 검토, 법적 의견 제공 및 법률대리 업무는 포함하지 않는다.
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