회사를 가장 잘 아는 사람은 대표다. 고객도 알고, 직원도 알고, 돈의 흐름도 안다. 어디에서 문제가 생기는지도 누구보다 먼저 감지한다.
그런데 이상한 일이 벌어진다. 기업 운영 문제를 누구보다 잘 아는 대표가 정작 그 문제를 해결하지 못하는 경우다.
이유는 단순하지 않다. 문제를 몰라서가 아니다. 대표가 조직의 모든 문제와 결정이 모이는 자리에 있기 때문이다. 누구에게 맡겨야 할지 판단하기 어렵고, 속사정을 어디까지 이야기해야 할지도 고민해야 한다. 결국 대표가 다시 직접 해결한다.
이기행 대표가 바라본 대표의 고립은 바로 여기서 시작한다. 대표에게 필요한 것은 일을 대신할 사람 한 명이 아니라 함께 문제를 바라보고 해법을 만들어갈 파트너다. 데이온이 추구하는 코웍(Co-work)의 필요성도 이 지점과 맞닿아 있다.
1. 회사가 커질수록 대표가 더 외로워지는 이유
작은 조직에서는 대표가 직접 판단하는 방식이 효율적일 수 있다. 문제가 생기면 바로 결정하고 움직이면 된다.
하지만 조직이 성장하면 상황은 달라진다. 업무 영역이 넓어지고 사람과 거래가 늘면서 대표 혼자 파악해야 할 변수도 많아진다. 그럼에도 중요한 결정은 여전히 대표에게 모이기 쉽다.
여기서 중소기업 대표의 고민이 시작된다.
직원에게 회사의 모든 문제를 털어놓기는 어렵다. 외부 전문가에게 도움을 구하더라도 각자의 전문 영역 밖에 걸쳐 있는 운영 문제라면 누구에게 물어야 할지부터 막막해질 수 있다. 문제는 분명히 보이는데 함께 전체를 바라볼 사람이 없는 것이다.
대표는 결정권자이지만 동시에 책임의 최종 지점이다.
그래서 위로 올라갈수록 묻기가 어려워진다.
2. 혼자 해결하는 능력이 오히려 구조를 굳힐 수 있다
사업 초기 대표의 강점은 빠른 실행력이다. 영업부터 관리까지 직접 뛰며 문제를 해결하는 능력이 회사를 성장시키는 동력이 되기도 한다.
하지만 성장 이후에도 같은 방식이 계속되면 강점은 부담으로 바뀔 수 있다.
직원이 판단하기 전에 대표에게 묻고, 문제가 발생하면 대표가 직접 처리하는 방식이 반복되면 조직에는 하나의 습관이 생긴다. ‘대표에게 물어보면 된다’는 구조다.
결국 대표는 점점 더 바빠지고 직원은 스스로 판단할 기회를 잃는다. 중요한 것은 대표가 얼마나 많은 문제를 해결했느냐가 아니다. 대표가 없어도 같은 문제가 해결될 수 있는 기업 운영 시스템을 만들었느냐다.
이 단계에서는 업무를 단순히 외부에 맡기는 것만으로도 충분하지 않을 수 있다. 무엇을 맡기고, 어디까지 공유하며, 내부 조직과 외부 전문성이 어떻게 연결될지를 함께 설계해야 한다.
3. 대표에게 필요한 것은 ‘대신하는 사람’보다 ‘함께 보는 사람’이다
기업의 운영 문제는 하나의 영역에만 머물지 않는다. 사람의 문제처럼 시작한 일이 비용과 연결되고, 관리의 문제가 다시 성장 전략에 영향을 미치기도 한다.
그래서 이기행 대표가 주목하는 방식은 코웍(Co-work)이다. 단순한 업무 대행보다 기업과 함께 문제를 발견하고 운영 구조를 고민하는 관계에 가깝다. 데이온 역시 이러한 문제의식에서 기업의 성장을 지원하는 방향을 바라본다.
대표가 모든 답을 알고 있을 필요는 없다.
모든 문제를 혼자 해결할 필요는 더더욱 없다.
회사가 성장한다는 것은 대표가 더 많은 일을 떠안는 과정이 아니라, 혼자 하던 일을 함께 해결할 수 있는 구조로 바꾸는 과정일 수 있다. 결국 대표에게 필요한 것은 또 한 명의 직원이 아니라 같은 방향에서 회사를 바라볼 수 있는 성장 파트너다.
대표의 시간이 달라지면 경영의 시선도 달라진다.
그리고 그 변화는 혼자 버티는 경영에서 함께 성장하는 경영으로 넘어가는 출발점이 된다.
데이온과 이기행 대표에 대해 더 많은 것을 알고 싶다면 아래 이미지를 클릭해 보세요.
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